Photo Negative Scanner für iPhone

Support

Die meisten Probleme lösen sich mit einem der Schritte unten. Wenn keiner davon hilft, schreib Dzmitry Dziachenka an ddziachenka@cloudlinux.com und beschreibe, was passiert ist.

Photo Negative Scanner wird von einer Person entwickelt, und diese Person beantwortet auch den Support. Es gibt keine garantierte Antwortzeit und keinen Supportvertrag – Nachrichten werden gelesen, sobald es die Zeit erlaubt, und eine Antwort ist ein Bemühen und kein Versprechen.

1. Häufige Lösungen

Der Scan ist unscharf oder ungleichmäßig beleuchtet. Lege das Negativ auf eine Leuchtplatte oder ein anderes gleichmäßiges weißes Licht, fülle so viel vom Bild aus wie möglich und halte das iPhone parallel zum Negativ. Die Prüfungen im Aufnahmebildschirm nennen die eine Korrektur, die sich zuerst lohnt.
Die Farben stimmen auf einer ganzen Filmrolle nicht. Miss die Filmbasis: Wähle in der Filmrolle Filmbasis messen und fotografiere einen unbelichteten Teil desselben Filmstreifens. Eine Filmrolle mit anderem Film braucht ihre eigene Messung.
Dieses eine Bild sieht falsch aus. Probiere die anderen Stile – Natürlich, Restauriert, Lebhaft – und die vier Anpassungen daneben. Änderungen zurücksetzen kehrt zur letzten gespeicherten Version zurück.
Die App hat die Kanten des Bildes nicht gefunden. Dann bekommst du einen Zuschnitt über das ganze Bild, dessen vier Ecken du ziehen kannst; mit VoiceOver lässt sich jede Ecke auch ohne Ziehen anpassen.
Die Kamera startet nicht. Prüfe Einstellungen › Film Rescue › Kamera. In jedem Fall funktioniert Foto importieren ohne Kamerazugriff.
Ein Foto ließ sich nicht in Fotos speichern. Photo Negative Scanner braucht den Zugriff zum Hinzufügen unter Einstellungen › Photo Negative Scanner › Fotos. In Dateien speichern und Teilen funktionieren auch ohne ihn.
Das Speichern ist am Speicherplatz gescheitert. Gib etwas Speicherplatz frei und versuche es erneut; das aufgenommene Original bleibt erhalten, solange Platz dafür ist.
Die App wurde mitten in einem Scan beendet. Öffne sie erneut – auf der Startseite steht Bearbeitung fortsetzen für wiederhergestellte Arbeit bereit.

2. Käufe

Das Speichern über die ersten fünf Bilder hinaus ist ein einziger Einmalkauf und kein Abo. Wenn du ihn schon getätigt hast – auf diesem iPhone oder auf einem anderen, das mit demselben Apple-Account angemeldet ist –, nutze Einkäufe wiederherstellen unter Info oder im Angebot selbst. Das Wiederherstellen braucht eine Netzwerkverbindung; alles, was du schon gescannt hast, funktioniert ohne eine.

Zahlung, Belege und Erstattungen übernimmt Apple. Eine Erstattung beantragst du über reportaproblem.apple.com – der Entwickler kann keine erteilen. Das Löschen deiner Daten in der App storniert oder erstattet den Kauf nicht, und eine Neuinstallation kostet dich ihn nicht erneut.

3. Lokale Daten löschen

Photo Negative Scanner bewahrt deine Arbeit auf deinem iPhone auf, und du kannst sie auf drei Ebenen entfernen. Jede fragt nach einer Bestätigung, benennt genau, was verschwindet, und kann nicht widerrufen werden:

Ein Bild, über die Aktionen dieses Bildes.
Eine ganze Filmrolle mit ihren Bildern, über die Aktionen der Filmrolle.
Alles, über Info › Daten & Datenschutz › Alle Daten löschen.

Fotos, die du schon exportiert hast, bleiben dort, wo du sie gespeichert hast, und dein Kauf im App Store wird nicht gelöscht. Wenn du die App selbst löschst, verschwindet ihr Speicher mit ihr. Die Datenschutzrichtlinie sagt dasselbe ausführlicher.

4. Was in eine E-Mail gehört

Dein iPhone-Modell und die iOS-Version.
Die Version von Photo Negative Scanner, falls du sie kennst.
Was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
Den genauen Wortlaut jeder Meldung, die die App gezeigt hat.
Einen Screenshot, wenn das Problem sichtbar ist.

Sende bitte keine privaten Fotos, es sei denn, eines ist wirklich nötig, um das Problem zu erklären – ein Screenshot der Meldung oder ein Scan von etwas, das du unbesorgt teilen kannst, genügt meistens. Füge niemals Passwörter oder Zahlungsdaten bei.

5. Datenschutz

E-Mails an ddziachenka@cloudlinux.com liest nur Dzmitry Dziachenka, und sie werden nur genutzt, um deine Anfrage zu beantworten. Sie kommen auf keine Mailingliste. Eine Nachricht und ihre Anhänge werden innerhalb von 90 Tagen nach Abschluss der Anfrage gelöscht, sofern nicht das Gesetz oder eine laufende Auseinandersetzung eine längere Aufbewahrung verlangt. Alles, was du anhängst, hat dein iPhone verlassen – sende also nur, was das Problem wirklich braucht. Was die App selbst verarbeitet, steht in der Datenschutzrichtlinie.