Photo Negative Scanner para iPhone
Soporte
Casi todos los problemas se resuelven con alguno de los pasos de abajo. Si ninguno ayuda, escríbele a Dzmitry Dziachenka a ddziachenka@cloudlinux.com y cuéntale qué pasó.
Photo Negative Scanner la hace una sola persona, y esa misma persona responde el soporte cuando tiene tiempo. No hay tiempo de respuesta garantizado ni contrato de soporte: los mensajes se leen a medida que se puede, y una respuesta es un mejor esfuerzo, no una promesa.
1. Soluciones comunes
- El escaneo se ve suave o con luz despareja. Pon el negativo sobre una luz de fondo blanca y uniforme, llena el encuadre lo más que puedas y mantén el iPhone paralelo al negativo. Las comprobaciones en vivo de la pantalla de captura nombran la corrección que conviene hacer primero.
- Los colores se ven mal en todo un rollo. Calibra la base de la película: en el rollo, elige Calibrar la base de la película y fotografía una parte sin exponer de esa misma tira. Un rollo fotografiado en otra película necesita su propia calibración.
- Este fotograma en particular se ve mal. Prueba los otros estilos — Natural, Restaurado, Vívido — y los cuatro ajustes que están al lado. Restablecer cambios te devuelve a la última versión que guardaste.
- La app no encontró los bordes del fotograma. Te entrega un recorte de la imagen completa con cuatro esquinas que puedes arrastrar, y quienes usan VoiceOver pueden ajustar cada esquina sin arrastrar.
- La cámara no arranca. Revisa Configuración › Photo Negative Scanner › Cámara. De cualquier forma, Importar foto funciona sin acceso a la cámara.
- Una foto no se guardó en Fotos. Photo Negative Scanner necesita acceso solo para agregar en Configuración › Photo Negative Scanner › Fotos. Guardar en Archivos y Compartir funcionan sin ese permiso.
- Falló un guardado y mencionó el almacenamiento. Libera espacio e inténtalo de nuevo; el original capturado se conserva mientras haya lugar para conservarlo.
- La app se cerró en medio de un escaneo. Vuelve a abrirla: la pantalla de inicio ofrece Continuar la edición para el trabajo que se recuperó.
2. Compras
Guardar más allá de los primeros cinco fotogramas es una sola compra única, no una suscripción. Si ya la hiciste — en este iPhone o en otro con la misma cuenta de Apple — usa Restaurar compras en Información o en la propia oferta. Restaurar necesita conexión; todo lo que ya escaneaste funciona sin ella.
Apple maneja el pago, los recibos y los reembolsos. Solicita un reembolso en reportaproblem.apple.com: el desarrollador no puede emitirlo. Eliminar tus datos en la app no cancela ni reembolsa la compra, y reinstalar no te la vuelve a cobrar.
3. Eliminar los datos locales
Photo Negative Scanner guarda tu trabajo en tu iPhone, y puedes eliminarlo en tres niveles. Cada uno te pide confirmar, nombra exactamente qué se va y no se puede deshacer:
- Un fotograma, desde las acciones de ese fotograma.
- Un rollo completo y sus fotogramas, desde las acciones del rollo.
- Todo, con Información › Datos y privacidad › Eliminar todos los datos.
Las fotografías que ya exportaste quedan donde las guardaste, y tu compra en el App Store no se elimina. Eliminar la app se lleva su almacenamiento con ella. La Política de privacidad dice lo mismo con más detalle.
4. Qué incluir en un correo
- Tu modelo de iPhone y tu versión de iOS.
- La versión de Photo Negative Scanner, si la sabes.
- Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en cambio.
- Las palabras exactas de cualquier mensaje que te haya mostrado la app.
- Una captura de pantalla, si el problema es algo que se ve.
Por favor no envíes fotografías privadas salvo que alguna haga falta de verdad para explicar el problema: una captura de pantalla del mensaje, o el escaneo de algo que no te importe compartir, suele ser suficiente. Nunca incluyas contraseñas ni datos de pago.
5. Privacidad
El correo enviado a ddziachenka@cloudlinux.com lo lee únicamente Dzmitry Dziachenka y se usa solo para responder tu solicitud. No se agrega a ninguna lista de correo. Un mensaje y sus archivos adjuntos se eliminan dentro de los 90 días posteriores al cierre de la solicitud, salvo que la ley o una disputa activa obliguen a conservarlos más tiempo. Todo lo que adjuntes ya salió de tu iPhone, así que envía solo lo que el problema necesite. Lo que la app procesa se describe en la Política de privacidad.