Photo Negative Scanner pour iPhone
Assistance
La plupart des problèmes se résolvent avec l’une des étapes ci-dessous. Si aucune n’aide, écrivez à Dzmitry Dziachenka à ddziachenka@cloudlinux.com en décrivant ce qui s’est passé.
Photo Negative Scanner est l’œuvre d’une seule personne, et c’est elle qui répond à l’assistance quand elle le peut. Il n’y a ni délai de réponse garanti ni contrat d’assistance : les messages sont lus dès que possible et une réponse relève du meilleur effort, pas d’une promesse.
1. Solutions courantes
- Le scan paraît flou ou inégalement éclairé. Posez le négatif sur une lumière blanche uniforme, remplissez le cadre autant que possible et tenez l’iPhone parallèle au négatif. Les contrôles en direct de l’écran de prise de vue indiquent la seule correction qui vaut la peine d’être faite en premier.
- Les couleurs sont fausses sur toute une pellicule. Étalonnez la base du film : depuis la pellicule, choisissez Étalonner la base du film et photographiez une partie non exposée de cette même bande. Une pellicule prise sur un autre film demande son propre étalonnage.
- Cette vue-là est ratée. Essayez les autres styles — Naturel, Restauré, Vif — et les quatre réglages qui les accompagnent. Réinitialiser les modifications revient à la dernière version que vous avez enregistrée.
- L’app n’a pas trouvé les bords de la vue. Elle vous propose alors un recadrage sur l’image entière, avec quatre coins que vous pouvez faire glisser ; les utilisateurs de VoiceOver peuvent ajuster chaque coin sans faire glisser.
- L’appareil photo ne démarre pas. Vérifiez Réglages › Photo Negative Scanner › Appareil photo. Dans tous les cas, Importer une photo fonctionne sans accès à l’appareil photo.
- Une photo n’a pas pu être enregistrée dans Photos. Film Rescue a besoin d’un accès en ajout seul dans Réglages › Photo Negative Scanner › Photos. Enregistrer dans Fichiers et Partager fonctionnent sans cet accès.
- Un enregistrement a échoué en mentionnant le stockage. Libérez de l’espace et réessayez ; l’original capturé est conservé tant qu’il y a de la place pour le conserver.
- L’app s’est fermée au milieu d’un scan. Rouvrez-la : l’écran d’accueil propose Reprendre la retouche pour le travail qui a été récupéré.
2. Achats
Enregistrer au-delà des cinq premières vues est un achat unique, et non un abonnement. Si vous l’avez déjà effectué — sur cet iPhone ou sur un autre connecté au même compte Apple — utilisez Restaurer les achats dans À propos ou sur l’offre elle-même. La restauration demande une connexion réseau ; tout ce que vous avez déjà numérisé fonctionne sans.
Apple gère le paiement, les reçus et les remboursements. Demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com — le développeur ne peut pas en accorder. Supprimer vos données dans l’app n’annule ni ne rembourse l’achat, et une réinstallation ne vous le fait pas payer une seconde fois.
3. Supprimer les données locales
Photo Negative Scanner conserve votre travail sur votre iPhone, et vous pouvez le supprimer à trois niveaux. Chaque action vous demande de confirmer, nomme exactement ce qui disparaît et est irréversible :
- Une vue, depuis les actions de cette vue.
- Une pellicule entière et ses vues, depuis les actions de la pellicule.
- Tout, avec À propos › Données et confidentialité › Supprimer toutes les données.
Les photographies que vous avez déjà exportées restent là où vous les avez enregistrées, et votre achat sur l’App Store n’est pas supprimé. Supprimer l’app elle-même emporte son stockage avec elle. La politique de confidentialité dit la même chose plus en détail.
4. Que mettre dans un e-mail
- Votre modèle d’iPhone et votre version d’iOS.
- La version de Photo Negative Scanner, si vous la connaissez.
- Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est produit à la place.
- Le libellé exact de tout message affiché par l’app.
- Une capture d’écran, si le problème est visible.
N’envoyez pas de photographies privées à moins que l’une d’elles ne soit vraiment nécessaire pour expliquer le problème — une capture d’écran du message, ou le scan de quelque chose que cela ne vous dérange pas de partager, suffit généralement. N’incluez jamais de mots de passe ni de données de paiement.
5. Confidentialité
Le courrier envoyé à ddziachenka@cloudlinux.com est lu uniquement par Dzmitry Dziachenka et sert uniquement à répondre à votre demande. Il n’est ajouté à aucune liste de diffusion. Un message et ses pièces jointes sont supprimés dans les 90 jours suivant la clôture de la demande, sauf si la loi ou un litige en cours impose de les conserver plus longtemps. Toute pièce jointe a quitté votre iPhone : n’envoyez donc que ce que le problème exige. Ce que l’app elle-même traite est décrit dans la politique de confidentialité.