Photo Negative Scanner para iPhone
Suporte
A maioria dos problemas se resolve com um dos passos abaixo. Se nenhum deles ajudar, escreva para Dzmitry Dziachenka em ddziachenka@cloudlinux.com e conte o que aconteceu.
O Photo Negative Scanner é feito por uma pessoa só, e é essa pessoa que responde ao suporte quando tem tempo. Não há prazo de resposta garantido nem contrato de suporte — as mensagens são lidas conforme o tempo permite, e a resposta é sempre um esforço, nunca uma garantia.
1. Soluções comuns
- O escaneamento ficou sem nitidez ou com luz irregular. Coloque o negativo sobre uma luz de fundo branca e uniforme, preencha o máximo possível da tela e mantenha o iPhone paralelo ao negativo. As verificações ao vivo da tela de captura dizem qual correção vale a pena fazer primeiro.
- As cores ficaram erradas no rolo inteiro. Calibre a base do filme: no rolo, escolha Calibrar a Base do Filme e fotografe uma parte não exposta dessa mesma tira. Um rolo fotografado em outro filme precisa da própria calibração.
- Só este quadro ficou estranho. Experimente os outros estilos — Natural, Restaurado, Vívido — e os quatro ajustes ao lado deles. Redefinir Alterações volta para a última versão que você salvou.
- O app não encontrou as bordas do quadro. Ele entrega um recorte da imagem inteira com quatro cantos que você pode arrastar, e quem usa o VoiceOver consegue ajustar cada canto sem arrastar nada.
- A câmera não inicia. Verifique em Ajustes › Photo Negative Scanner › Câmera. De todo modo, Importar Foto funciona sem acesso à câmera.
- Uma foto não foi salva no Fotos. O Photo Negative Scanner precisa do acesso apenas de adição em Ajustes › Photo Negative Scanner › Fotos. Salvar em Arquivos e Compartilhar funcionam sem esse acesso.
- Um salvamento falhou e mencionou o armazenamento. Libere espaço e tente de novo; o original capturado é mantido enquanto houver espaço para mantê-lo.
- O app fechou no meio de um escaneamento. Abra de novo — a tela inicial oferece Continuar editando para o trabalho recuperado.
2. Compras
Salvar além dos cinco primeiros quadros é uma compra única, não uma assinatura. Se você já comprou — neste iPhone ou em outro conectado à mesma Conta Apple — use Restaurar Compras em Sobre ou na própria oferta. Restaurar precisa de conexão; tudo o que você já escaneou funciona sem conexão nenhuma.
A Apple cuida do pagamento, dos recibos e dos reembolsos. Peça um reembolso em reportaproblem.apple.com — o desenvolvedor não pode emitir reembolsos. Apagar seus dados no app não cancela nem reembolsa a compra, e reinstalar não faz você pagar de novo.
3. Apagar os dados locais
O Photo Negative Scanner guarda seu trabalho no seu iPhone, e você pode removê-lo em três níveis. Cada um pede confirmação, diz exatamente o que vai embora e não pode ser desfeito:
- Um quadro, pelas ações do próprio quadro.
- Um rolo inteiro e seus quadros, pelas ações do rolo.
- Tudo, com Sobre › Dados e Privacidade › Apagar Todos os Dados.
As fotografias que você já exportou continuam onde você as salvou, e sua compra na App Store não é apagada. Apagar o próprio app remove junto o armazenamento dele. A Política de Privacidade diz o mesmo com mais detalhes.
4. O que incluir no e-mail
- O modelo do seu iPhone e a versão do iOS.
- A versão do Photo Negative Scanner, se você souber.
- O que você fez, o que esperava e o que aconteceu no lugar.
- O texto exato de qualquer mensagem que o app tenha mostrado.
- Uma captura de tela, se o problema for algo que dá para ver.
Por favor, não envie fotografias particulares, a não ser que uma delas seja mesmo necessária para explicar o problema — uma captura de tela da mensagem, ou um escaneamento de algo que você não se importe de compartilhar, costuma bastar. Nunca inclua senhas nem dados de pagamento.
5. Privacidade
As mensagens enviadas para ddziachenka@cloudlinux.com são lidas apenas por Dzmitry Dziachenka e usadas apenas para responder ao seu pedido. Elas não entram em nenhuma lista de e-mails. Uma mensagem e seus anexos são apagados até 90 dias depois que o pedido é encerrado, a não ser que a lei ou uma disputa em andamento exija guardá-los por mais tempo. Qualquer anexo saiu do seu iPhone, então envie só o que o problema exigir. O que o próprio app processa está descrito na Política de Privacidade.