Photo Negative Scanner для iPhone

Поддержка

Большинство проблем решается одним из действий ниже. Если они не помогли, напишите Dzmitry Dziachenka по адресу ddziachenka@cloudlinux.com и опишите, что произошло.

1. Распространённые решения

• Скан выглядит нерезким или освещён неравномерно. Положите негатив на равномерную белую подсветку, заполните им как можно большую часть кадра и держите iPhone параллельно негативу. Проверки на экране съёмки укажут, что лучше исправить в первую очередь.
• Цвета неправильные на всей плёнке. Откалибруйте основу плёнки: откройте плёнку, выберите «Калибровать основу плёнки» и сфотографируйте неэкспонированный участок той же полосы. Для плёнки другого типа нужна отдельная калибровка.
• Неправильно выглядит один кадр. Попробуйте другие стили: «Естественный», «Восстановленный» и «Яркий», а также четыре настройки рядом с ними. «Отменить изменения» возвращает последнюю сохранённую версию.
• Приложение не нашло края кадра. Откроется кадрирование всего изображения с четырьмя перетаскиваемыми углами. Пользователи VoiceOver могут настроить каждый угол без перетаскивания.
• Камера не запускается. Проверьте Настройки › Photo Negative Scanner › Камера. Действие «Импортировать фото» работает без доступа к камере.
• Фото не сохраняется в «Фото». Photo Negative Scanner требуется разрешение на добавление в разделе Настройки › Photo Negative Scanner › Фото. «Сохранить в „Файлы“» и «Поделиться» работают без него.
• При сохранении появилась ошибка о нехватке места. Освободите место и повторите попытку. Снятый оригинал сохраняется, пока для него есть место.
• Приложение закрылось во время сканирования. Откройте его снова: на главном экране появится действие «Продолжить» для восстановленной работы.

2. Покупки

Сохранение после первых пяти кадров открывается одной разовой покупкой, а не подпиской. Если вы уже совершили покупку на этом или другом iPhone с тем же Аккаунтом Apple, выберите «Восстановить покупки» на экране «О приложении» или в самом предложении. Для восстановления требуется интернет; всё уже отсканированное работает без него.

Платежи, квитанции и возвраты обрабатывает Apple. Запросить возврат можно на сайте reportaproblem.apple.com: разработчик не может оформить его самостоятельно. Удаление данных в приложении не отменяет покупку и не возвращает оплату, а переустановка не требует повторной покупки.

3. Удаление локальных данных

Photo Negative Scanner хранит работу на вашем iPhone. Удалить её можно на трёх уровнях. Каждое действие требует подтверждения, точно называет удаляемые данные и не может быть отменено:

• Один кадр — через действия этого кадра.
• Вся плёнка и её кадры — через действия плёнки.
• Все данные — через О приложении › Данные и конфиденциальность › Удалить все данные.

Экспортированные фотографии останутся там, где вы их сохранили, а покупка в App Store не удаляется. При удалении самого приложения удаляется его хранилище. Подробнее об этом сказано в Политике конфиденциальности.

4. Что указать в письме

• Модель iPhone и версию iOS.
• Версию Photo Negative Scanner, если она известна.
• Что вы сделали, чего ожидали и что произошло вместо этого.
• Точный текст сообщения, показанного приложением.
• Снимок экрана, если проблему можно увидеть.

Не отправляйте личные фотографии, если они действительно не нужны для объяснения проблемы. Обычно достаточно снимка экрана с сообщением или скана, которым можно поделиться. Никогда не отправляйте пароли и платёжные данные.

5. Конфиденциальность

Письма на адрес ddziachenka@cloudlinux.com читает только Dzmitry Dziachenka и использует их только для ответа на обращение. Адрес не добавляется в рассылки. Письмо и вложения удаляются в течение 90 дней после закрытия обращения, если закон или продолжающийся спор не требуют более длительного хранения. Любое вложение покидает ваш iPhone, поэтому отправляйте только то, что необходимо для решения проблемы. Обработка данных самим приложением описана в Политике конфиденциальности.